如何在小程序运营中为企业创造更大的价值？

1.明确使用场景

要想更好的围绕企业业务目标进行用户的获取、留存以及转化，首先涉及到的就是运营当中的“使用场景”思维，明确用户的使用场景是什么，然后针对这一痛点制造相应的玩儿法。小程序、公众号和APP是三种不同的场景，三者优劣各显，公众号主要是很好地契合了社交的场景，能满足通过内容与用户对接、沟通，但不能完成大量的用户获取；APP面对的是更重应用和长期的服务场景，比如一些大的游戏客户端，他酷炫的页面与转场还有复杂的功能性需要大量消耗系统资源；而相对于这两者而言微信小程序的出现满足了工具和服务的部分需求，亲场景亲服务，有更好的使用体验，小而快、即用即走恰恰也满足了用户希望“更方便快捷”的使用痛点需求。所以运营小程序和之前大家熟悉的运营APP、公众号还是有很大的区别。这里运营可以做的动作主要是两点：① 建立场景关联认知，让用户在一个特定需求下想到你的小程序。比如吃饭外卖，可以想到饿了么的小程序。② 在既有场景下，把原本需要下载APP才能完成的动作，以更简单的形式降低用户时间和精力成本来完成。比如股票开户，和招聘等以前都是需要下载APP才能完成的，现在直接在微信端搜索小程序就能直接操作，更方便快捷。2.揽客思维目前为止小程序一共提供了52个入口，我们简单列出几个常用入口来看下场景匹配做完之后，接着怎样利用好入口招揽用户并将其植入心智。① 主动搜索入口A.首先用户清晰得知道你的名字，而且知道你的小程序能干什么，这是对品牌运营的要求，在用户心智中植入“这个小程序叫什么名字，能帮我完成什么需求”。除了有一定的用户基础之外，还需要品牌通过运营手段使受众对品牌有一定的认知和识别度。这一点也离不开微信内部对小程序前所未有的力度和支持。B.如果是工具类属性，可将小程序标签化，通过搜索工具属性轻松收割微信小程序的第一波红利。例如小程序：“热点小黄历”“我的名片”等。但是有一点值得注意：工具很容易被抄袭，在搜索栏输入“名片”类似的小程序就不下10个，前期通过工具捕获用户之后必须得围绕用户需求小步快跑迭代出高粘性的附属功能和内容来转化用户，提高自己的壁垒。② 二维码扫描入口无论是线下扫码还是小程序长按识别，二维码都是最直接的小程序跳转入口。不过小程序核心还是在线下，每个做线下的企业，店里一定有二维码，所以二维码是小程序最为直接的线下流量入口。线下有很多可利用和被优化效率的场景，最典型的应用场景就是点餐、排队、购票等，它就好比PC时代的网站域名，在微信不断对小程序二维码的接入功能进行新增开发的情况下，二维码会成为商家线上的核心入口。合理地在线下店铺进行二维码展示，举办小型促销活动，培养人群消费扫码习惯等都是可利用的引导方式。③ 好友/群分享入口利用发卡券、点餐、小游戏、拼团等等优惠活动吸引已有用户邀请新用户；好友分享和群分享，被分享、被记录、就表明小程序将会以群为单位的增加粘性，而这种粘性的增加也会增加群成员通过小程序入口进行商户企业接入的机会。从而带来更多的流量。这背后是对分享传播引导、活动运营、社群运营三个运营点的考验，这也是线上运营最值得去深耕的地方。小程序的到来将引起社群的进一步爆发，社群成员的留存度和活跃度将大幅提升，而如何运营好这些社群将会是商家和小程序运营商共同的任务和挑战！④ 公众号关联入口目前，微信开放公众号跳转小程序的功能，将公众号粉丝导入小程序，如若小程序反向跳转也开放，公众号与小程序的玩法就更多了，甚至小程序会开始反过来成为公众号的流量主要入口。那么发挥所长地实现公众号与小程序之间的流量互导，将打造线上线下流量闭环。公众号与小程序存在一定的流量互补性，使用小程序的用户不一定是该品牌公众号的粉丝，这一跳转功能开放后，公众号的有效用户将呈增长趋势，有效互动可以让公众号的用户重新活跃起来。其次关联入口还可以实现小程序线上线下服务的双向覆盖。以往，小程序所开放的功能主要服务于线下，这次的跳转入口开放，弥补了线上服务覆盖的不足。线上线下的双向覆盖必将进一步助力微信生态体系的构造。⑤ “附近的小程序”入口附近的小程序是一种典型的线下场景集合。线下消费最典型的场景是，用户需要查找周边的餐馆或酒店的时候，首先选择的是打开团购网站的APP，查看附近的商家。而现在用户直接在微信环境下便可满足需求，商店、企业的地理位置完全有可能成为用户在微信“发现”小程序的一级入口，“附近的小程序”通过开发者注册信息，就成为了一个标识，只要是有用户在附近打开小程序，就能直接看到。试想一下某天你在沙县小吃点了一碗米线，感觉配个肉夹馍再完美不过了，这时候你只需要点开微信附近的小程序，直接完成操作，在最短的时间实现米线和肉夹馍的绝配，而商户老板们也不需要通过外卖平台，或者第三方送，选择自行送达就可以。由此，“附近的小程序”不仅仅是一个入口，同时也可以当作一次无形的推广营销。⑥ “历史使用列表”入口已经被打开过的小程序会被记录在小程序的入口二级页面列表当中，并且会按照你的启动先后顺序（由最近至最远）排列。历史使用列表，相当于二次揽客。小程序不同于公众号，没有"关注"这一步骤。张小龙在小程序发布会也表明小程序没有粉丝概念，那么如果某个小程序体验不好，用户就会删除立马走人，企业可以通过查看数据访问、留存情况了解到用户使用率和粘性。除此之外，小程序的入口还有很多，而进入到这场机遇之战的猎食者都明白：掌握了入口就掌握了用户、掌握了用户就掌握了生态。