小程序如何帮助微信做留存？

微信公众号在留存用户方面的确遭遇了困难。以内容为载体的推文与短视频、直播相比，对用户的生理刺激较少、互动性较差、内容消费门槛也更高，所以过去一年多以来，从微信流向短视频的用户注意力和时间越来越多。但是，就像曾经出现过的种种新媒介，短视频虽然能够在引流方面异军突起，但是在留存能力上，小程序具有更广的想象空间。首先，小程序可以承载服务和多场景互动。以往公众号和粉丝的互动形式单一，除了阅读、评论和转发之外，双向互动的机会并不多。但是，现在公众号可以通过小程序提供电商服务（有好东西）、知识付费产品（小鹅通）、社群管理（鲸打卡）等服务，他们与用户的粘性大大增加。而且，公众号与用户互动的方式也因为多元的现金激励，变得比以往更加刺激。很多社群内部的传统玩法有真心话、讲秘密、玩猜谜游戏、一起打卡自律、过节发祝福、玩成语接龙、玩拼图游戏等，现在这些普通的社交行为加上人民币在微信里有了新名字：“真心寄语”“你说我猜”“打卡红包”“祝福红包”“包你接”“包你拼”“等。小程序让这些将「社交行为金钱化」的产品更加自如地在生态中流淌。还有，能够提供服务的小程序除了能够帮助微信提高已有流量的留存和从APP处抢夺流量之外，还能够从线下直接攫取流量。例如，原本用户在一家餐厅消费后，他们之间的关系通常就结束了。但是如果用户在线下消费的过程中，多次使用了小程序排号、点单、结账之后，餐厅就有机会再通过小程序提高用户粘性，例如将用户行为习惯改变为线上下单、或者激励转发优惠等。这和盒马、瑞幸咖啡要求用户使用APP结账是一个目的，更多线下门店小程序都有这样的机会。总的来说，增加消费的场景，挖掘原本可能是一次性消费的潜在消费场景，就是移动互联网将线下流量抓往线上的一种方式。尤其是，再加上结单环节可能涉及抽奖、裂变、打卡等一切线上玩法。所以说，小程序其实提供了一个更好的LTV变现模型，帮助线下门店将线下流量转到线上，然后通过长期服务和线上精细化运营变现。